PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo comprar en la tienda online de A5 Farmacia?

Primero debes realizar la búsqueda de productos a través del buscador o navegando por las categorías de tipo de productos. Selecciona los productos que desees incluir en tu carrito pulsando sobre ellos, y a continuación pulsar sobre el botón “añadir al carro” en la ficha de cada producto. Una vez que hayas completado tu carrito de la compra, deberás rellenar tus datos de facturación y envío.

2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante:
• Paypal y/o tarjeta de crédito: A través de la pasarela de pago con PayPal podrás realizar el pago online, tanto si dispones de cuenta PayPal como si no. Si dispones de cuenta PayPal, indentificate y realiza el pago. En caso de que no dispongas de cuenta PayPal, una vez accedas a la página, selecciona la opción: "¿No dispone de una cuenta PayPal?" y podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, sin necesidad de registrarte en PayPal.
• Transferencia o ingreso bancario: Una vez elegida esta forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en tu registro. Es necesario que nos envíes por correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla el comprobante de transferencia o de ingreso bancario para poder procesar tu pedido.

3. ¿Cómo añadir más productos al carrito de la compra?

Cuando añadas un producto al carrito de la compra, tendrás la opción de hacer clic sobre la leyenda "Continuar comprando". Si deseas modificar el número de unidades, debes hacerlo en la casilla con la flecha hacia arriba.

4. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Puedes modificar on-line la dirección de entrega durante la realización del pedido, siempre antes de validar el pedido con tus datos bancarios. Por defecto la dirección de envío será la que nos proporcionaste al registrarte como cliente. Opcionalmente, puedes modificar la dirección de facturación para que sea distinta de la entrega durante la realización del pedido.

5. ¿Puedo devolver el producto si no era lo que esperaba?

Tienes que comunicárselo previamente al Centro de Atención al Cliente en el número de teléfono 954 27 38 50 o mediante correo electrónico dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla dónde te indicarán los requisitos y cómo proceder, de acuerdo con el punto 15 de las presentes FAQ's. Es condición necesaria para efectuar una devolución presentar la factura del artículo comprado y el embalaje original del mismo en perfecto estado.

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

La agencia de transporte hará más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Para evitar este tipo de incidencias, te recomendamos facilitar una dirección de entrega en la que estés seguro que haya alguien que pueda encargarse como por ejemplo la dirección de tu centro de trabajo u otra dirección donde pueda recogerlo una persona de tu confianza.

7. ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?

Si quieres enviar diferentes productos a distintas direcciones, tendrás que realizar cada compra por separado. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

8. ¿Cómo se hace efectivo el pedido y el pago del mismo?

 Automáticamente recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en tu registro.

9. Método de entrega

Recuerda que para optimizar la entrega de tu paquete es muy importante que nos proporciones tus datos con exactitud, especialmente tus datos postales para localizar tu domicilio. No realizamos entregas en sábados, domingos, ni festivos. En condiciones normales el plazo de entrega será de 48 horas a contar desde la fecha en la que la compra se efectuó, exceptuando sábados, domingos y festivos.

10. Gastos de envío

Consultar mediante correo electrónico a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .

11. Factura

Todo pedido realizado y pagado en la tienda online puede generar factura, previa solicitud del usuario en el proceso de compra. Le enviaremos la factura automáticamente por correo electrónico. No podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, así como del CIF correcto. No serán posibles cambios posteriores.

12. ¿El IVA está incluido en los precios?

Todos los precios que figuran en el catálogo de la tienda tienen el IVA incluido.

13. ¿Es seguro comprar en la tienda online de A5 farmacia?

Por supuesto, el sistema Pay Pal le permite comprar con total seguridad sin facilitar los datos de su tarjeta, de una manera rápida y cómoda.

14. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Puedes anular tu pedido contactando con Atención al Cliente 954 27 38 50 o enviando tu petición mediante correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . En la descripción, nos tienes que indicar claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre y apellidos del comprador. En el asunto de la incidencia poner "Anulación pedido". Si el producto ya ha salido del almacén podrás anularlo y te reembolsaremos el importe del mismo siempre que no lo abras, pero tendrás que asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

15. Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones de productos puedes llamar al teléfono 954 27 38 50 o rellenar el formulario de contacto. Te contestaremos lo más rápido posible. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 22:00 horas de lunes a sábado, festivos no incluidos. Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en tienda. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días laborables desde la recepción del pedido, y es imprescindible para que se pueda realizar dicha devolución, que se conserve la factura o albarán de compra, el número de pedido y el embalaje esté en perfecto estado. Las circunstancias que puede provocar una devolución son las siguientes:

15.1. Si el producto que has pedido no te satisface: Se te facilitará la dirección dónde nos tienes que enviar el producto, y te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado el estado del mismo, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Los gastos de envío de dicha devolución corren por cuenta del cliente.
15.2. Producto defectuoso de origen: En este caso el cambio se efectuará mediante mensajero. Una vez que la tienda reciba el producto defectuoso, y verifiquemos el estado del mismo, te enviaremos otro si el producto fuese defectuoso. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo la tienda de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Te aconsejamos que revises el buen estado del pedido una vez recibido y antes de firmar la conformidad o albarán de entrega.
15.3. Producto que, por error, no responde al del pedido: La tienda correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la siguiente entrega correspondiente al del pedido realizado. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.
Condiciones de devolución: se realizarán cambios o devoluciones siempre que:
15.4. El producto objeto de devolución haya sido adquirido en la tienda online A5 Farmacia exclusivamente a través de Internet.
15.5. Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre dentro del plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo llamándonos por teléfono al 954 27 38 50 o bien a través del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
15.6. Los productos conserven intacto su precinto de origen: En caso de querer devolver un producto una vez abierto, éste deberá conservar su precinto de origen en perfecto estado (packaging, etiquetas, artículos extras, etc) De lo contrario no se aceptará la devolución del mismo.

El reembolso del importe del pedido se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. IMPORTANTE: La tienda no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.